Документы

Отказ от договора и возврат денег

Редакция от 2026-09-30

Этот документ — часть публичной оферты (раздел 10). Он определяет порядок отказа от договора и возврата денег в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 28, 29, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Термины и номера пунктов — как в оферте.

1. Отказ от договора до выдачи стиль-гида

1.1. Вы вправе отказаться от договора в любое время до выдачи стиль-гида (п. 4.7 оферты). В этом случае вы оплачиваете Исполнителю фактически оказанные услуги и фактически понесённые расходы, а остаток суммы возвращается вам.

1.2. Фактически оказанные услуги определяются по этапам оказания услуги и их стоимости (п. 4.5 оферты). Стоимость этапа — это указанная доля от суммы, которую вы фактически оплатили за заказ.

1.3. При отказе удерживаются:

• стоимость этапов, выполненных к моменту получения заявления об отказе (п. 4.6 оферты);
• фактически понесённые расходы по этапу, который был начат, но не завершён к этому моменту (например, оплата вычислительных ресурсов, уже израсходованных по заказу на этом этапе).

Расходы по выполненным этапам входят в их стоимость и повторно не удерживаются. Общая удерживаемая сумма не может превышать суммы, оплаченной за заказ.

1.4. Если к моменту получения заявления фото и анкета ещё не получены (оказание услуги не начато), сумма оплаты возвращается полностью.

1.5. По вашему запросу мы направляем расчёт удерживаемой суммы с указанием времени завершения этапов по данным учёта заказа, а также результаты выполненных этапов в электронном виде.

1.6. Если подходящие фото получить не удалось (раздел 5 оферты), отказ от договора производится по правилам этого раздела.

2. После выдачи стиль-гида

2.1. С момента отправки ссылки на стиль-гид на ваш e-mail услуга считается оказанной (п. 4.7 оферты). После этого отказ от договора по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» не применяется: договор исполнен.

2.2. Если в стиль-гиде есть недостатки (п. 7.4 оферты), вы вправе потребовать их безвозмездного устранения. Исполнитель устраняет недостатки в течение 5 рабочих дней со дня получения претензии.

2.3. Отказаться от договора и получить возврат суммы, уплаченной за услугу, вы вправе, если недостатки не устранены в этот срок либо являются существенными или иными существенными отступлениями от условий договора (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Иные права, предусмотренные этой статьёй, сохраняются.

2.4. Не являются недостатками обстоятельства, перечисленные в п. 7.5 оферты, в том числе субъективная оценка стиль-гида и несовпадение рекомендаций с ожиданиями. Изменения образов по вашему желанию выполняются в пределах доработок по тарифу (п. 2.3 оферты).

3. Нарушение срока

При нарушении срока оказания услуги (п. 4.4 оферты) вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

4. Как подать заявление

4.1. Заявление об отказе от договора и претензия о недостатках подаются в письменной форме на e-mail Lasoleil.site@yandex.ru. В заявлении укажите:

• номер заказа (из письма об оплате) и e-mail, указанный при оформлении;
• фамилию и имя;
• ваше требование: отказ от договора, устранение недостатков или иное;
• для претензии о недостатках — описание каждого недостатка: какой раздел или изображение, в чём несоответствие оферте (при возможности — снимок экрана).

4.2. Датой получения заявления считается дата его поступления на указанный e-mail. Телефон +7 917 815-03-23 предназначен для связи; заявления по телефону не принимаются.

4.3. После получения заявления об отказе работа по заказу прекращается.

5. Сроки и способ возврата

• Возврат производится в течение 10 дней со дня получения заявления (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка.
• Чек корректируется в приложении «Мой налог».

6. Споры

Ответ на претензию направляется в течение 10 дней со дня её получения. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом в порядке, установленном законодательством РФ, в том числе по месту жительства потребителя.